Algemene voorwaarden

Xpera

Xpera360 V.O.F., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99950650, gebruiker van deze voorwaarden.

Opdrachtgever

De rechtspersoon of natuurlijke persoon, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die met Xpera een overeenkomst sluit of wil sluiten.

Diensten

Het maken, verwerken, opleveren, hosten en beheren van interactieve 3D-tours, digital twins, plattegronden, foto's, video's en aanverwante digitale producten.

Tour

Het door Xpera opgeleverde digitale eindresultaat, inclusief tags, labels en navigatie.

Locatie

De ruimte of het gebouw dat in opdracht van de opdrachtgever wordt gescand.

Overeenkomst

Iedere afspraak tussen Xpera en de opdrachtgever, inclusief de geaccepteerde offerte en deze voorwaarden.

Schriftelijk

Op papier of per e-mail.

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten van Xpera. Afwijkingen gelden alleen als Xpera die schriftelijk heeft bevestigd, en alleen voor de betreffende opdracht.

Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing. Bij strijd tussen de offerte en deze voorwaarden gaat de offerte voor.

Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

Onze diensten zijn gericht op bedrijven en organisaties. Handelt de opdrachtgever als consument, dan gelden deze voorwaarden voor zover de wet dat toestaat.

Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Ze zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever aanlevert, zoals de oppervlakte, het type ruimte en de gewenste extra's. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag Xpera de offerte aanpassen.

De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, of zodra Xpera met de uitvoering begint. Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte binden Xpera niet.

• De locatie is op het afgesproken moment vrij toegankelijk, schoon, opgeruimd en goed verlicht, en klaar voor de scan zoals besproken.
• Er zijn tijdens de scan zo min mogelijk mensen aanwezig. Wie toch in beeld kan komen, is daarover door de opdrachtgever vooraf geïnformeerd.
• Vertrouwelijke documenten, persoonlijke spullen, beeldschermen en andere zaken die niet in beeld mogen, zijn vooraf verwijderd of afgedekt.
• De opdrachtgever heeft alle benodigde toestemmingen, bijvoorbeeld van de eigenaar, verhuurder, VvE of beheerder van de locatie.
• De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkomgeving en wijst Xpera op bijzondere risico's of huisregels.
• De opdrachtgever levert tijdig alle informatie aan die Xpera nodig heeft, zoals teksten, links en logo's voor tags, en staat in voor de juistheid daarvan.

Voldoet de opdrachtgever hier niet aan, dan mag Xpera de uitvoering uitstellen en de extra kosten, zoals wachttijd, reistijd en een nieuwe scandag, in rekening brengen.

Voor locaties buiten een straal van 50 kilometer van onze vestiging kan Xpera reistijd en reiskosten in rekening brengen. Dat staat altijd vooraf in de offerte. Parkeerkosten, tol en eventuele toegangskosten zijn voor rekening van de opdrachtgever.

Moet Xpera op de locatie wachten door oorzaken aan de kant van de opdrachtgever, dan mag die wachttijd worden gefactureerd.

Xpera voert de opdracht zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit, volgens de eisen van goed vakmanschap. Het gaat om een inspanningsverplichting, niet om een resultaatsverplichting.

Xpera bepaalt de werkwijze, de gebruikte apparatuur en de scanposities. Xpera mag de opdracht (gedeeltelijk) laten uitvoeren door zorgvuldig gekozen derden.

De scan geeft de locatie weer zoals die op het moment van scannen is. Kleine afwijkingen in maatvoering, kleur, licht en reflectie zijn eigen aan de techniek en zijn geen tekortkoming. Maten en plattegronden zijn indicatief en niet bedoeld voor bouwkundige of juridische doeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Wil de opdrachtgever na de scan iets wijzigen of toevoegen, zoals extra ruimtes, een nieuwe scan of extra tags, dan is dat meerwerk. Xpera brengt dit vooraf in overleg in rekening.

Tot 48 uur voor de scan

Kosteloos verzetten of annuleren

Binnen 48 uur voor de scan

50% van de opdrachtsom

Locatie niet toegankelijk of niet gereed

100% van de opdrachtsom plus reiskosten

Verzetten of annuleren gebeurt schriftelijk. Een nieuwe datum plannen we in overleg. Kan Xpera door ziekte, weersomstandigheden, defecte apparatuur of overmacht niet komen, dan plannen we zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. De opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding.

Xpera streeft ernaar de tour binnen 14 werkdagen na de scan op te leveren. Dit is een streeftermijn en geen fatale termijn. Bij overschrijding moet de opdrachtgever Xpera eerst schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven.

Na oplevering heeft de opdrachtgever 7 dagen om de tour te controleren en eventuele opmerkingen schriftelijk door te geven. Daarbij hoort één kosteloze correctieronde voor tags, labels en instellingen. Aanvullende correctierondes of een nieuwe scan zijn meerwerk.

Heeft de opdrachtgever binnen 7 dagen niet gereageerd, of wordt de tour gepubliceerd of gebruikt, dan geldt de tour als goedgekeurd. Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, staan goedkeuring niet in de weg.

Is de opdrachtgever niet tevreden, dan meldt hij dat zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na oplevering, schriftelijk en met een duidelijke omschrijving. Xpera reageert binnen 10 werkdagen.

Is een klacht terecht, dan kiest Xpera of zij de tour aanpast, (een deel van) de scan opnieuw uitvoert of een redelijk deel van het factuurbedrag crediteert. Daarmee is Xpera volledig aan haar verplichtingen voldaan. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Tours worden gehost via het platform van Matterport en eventueel andere partijen. Zolang de hostingovereenkomst loopt, blijft de tour online en beschikbaar via de afgesproken links en embedcodes.

Xpera zorgt voor een goede beschikbaarheid, maar kan geen ononderbroken werking garanderen. Onderhoud, storingen en wijzigingen bij Matterport of andere leveranciers vallen buiten de invloed van Xpera. Wijzigt een leverancier zijn diensten, voorwaarden of tarieven, dan mag Xpera de dienstverlening en prijzen daarop aanpassen, na tijdige aankondiging.

Publicatie op Google Street View en Google Business verloopt via Google. Xpera kan niet garanderen dat Google een tour plaatst, zichtbaar houdt of op een bepaalde manier toont.

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, reiskosten en eventuele parkeerkosten, tenzij anders vermeld.
• Eenmalige werkzaamheden worden gefactureerd na de scan of bij oplevering. Xpera mag een aanbetaling vragen.
• Hosting en beheer worden periodiek vooruit gefactureerd.
• Facturen worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum.
• Xpera mag terugkerende tarieven jaarlijks per 1 januari indexeren.

Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Xpera mag dan de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, de uitvoering opschorten en de tour offline halen tot alles is betaald. Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de scans, tours, ruwe data, plattegronden, beelden en andere materialen die Xpera maakt, liggen bij Xpera, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de tour te gebruiken voor eigen promotie en communicatie, zolang de overeenkomst loopt. Verkopen, verveelvoudigen, bewerken of aan derden beschikbaar stellen mag alleen met schriftelijke toestemming van Xpera.

Ruwe scandata en bronbestanden worden niet overgedragen, tenzij dat schriftelijk is overeengekomen en daarvoor een vergoeding is afgesproken.

Xpera mag opgeleverde tours en beelden gebruiken in haar portfolio, op haar website, op sociale media en in presentaties. Wil de opdrachtgever dat niet, bijvoorbeeld vanwege vertrouwelijkheid, dan geeft hij dat vóór de scan schriftelijk aan.

Staat het Xpera-logo of een vermelding van Xpera in de tour, dan laat de opdrachtgever die staan en verwijdert hij die niet zonder schriftelijke toestemming. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inhoud die hij bij de tour publiceert, en voor het gebruik van de tour op zijn eigen kanalen.

De opdrachtgever bepaalt wat er wordt gescand en gepubliceerd. Voor persoonsgegevens die in de scan terechtkomen, is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en treedt Xpera op als verwerker. Op verzoek sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Xpera maakt herkenbare personen, kentekens en vergelijkbare gegevens op verzoek onherkenbaar, voor zover technisch mogelijk. Voor de gegevens die Xpera zelf verwerkt, geldt ons privacybeleid.

Is Xpera aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat Xpera in de drie maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende opdracht heeft gefactureerd, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis. Keert de verzekeraar van Xpera uit, dan is de aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot dat bedrag.

Xpera is niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie;
• schade door onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever;
• storingen, uitval of wijzigingen bij Matterport, Google, hostingpartijen of andere derden;
• schade doordat personen of zaken in beeld zijn gekomen die de opdrachtgever niet had verwijderd of afgedekt;
• schade aan de locatie of zaken daarin, behalve bij aantoonbare opzet of grove nalatigheid van Xpera.

De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Xpera. Een vordering vervalt als de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk is gemeld, en in ieder geval twaalf maanden na het ontstaan ervan.

De opdrachtgever vrijwaart Xpera tegen aanspraken van derden die verband houden met de opdracht, zoals eigenaren, huurders, bezoekers of personen die in beeld zijn gekomen, en tegen aanspraken over informatie of materialen die de opdrachtgever heeft aangeleverd, tenzij de schade het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van Xpera.

Xpera mag haar werkzaamheden opschorten en opgeleverde materialen of toegang daartoe achterhouden zolang de opdrachtgever niet volledig heeft betaald. De opdrachtgever mag bedragen die hij aan Xpera verschuldigd is niet verrekenen met eventuele vorderingen op Xpera.

Xpera is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe door overmacht niet in staat is. Onder overmacht valt onder meer: ziekte, extreme weersomstandigheden, verkeersstoringen, defecte apparatuur, storingen bij Matterport, internet- of hostingpartijen, en maatregelen van de overheid.

Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadevergoeding. Wat al is uitgevoerd, wordt naar verhouding gefactureerd.

Eenmalige opdrachten eindigen na oplevering en goedkeuring. Hosting- en beheerovereenkomsten gelden voor de afgesproken periode en worden daarna stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij anders overeengekomen. Opzeggen kan schriftelijk met een opzegtermijn van één kalendermaand tegen het einde van de lopende periode. Vooruitbetaalde bedragen worden niet terugbetaald.

Xpera mag de overeenkomst direct opschorten of ontbinden als de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt of zijn onderneming beëindigt.

Na afloop van de hosting gaat de tour offline. Op verzoek bespreken we binnen 30 dagen of de tour kan worden overgedragen of gearchiveerd, tegen een vergoeding. Daarna mag Xpera de tour en de bijbehorende data verwijderen.

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, ook na afloop van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven, of als dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

De opdrachtgever mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet aan een ander overdragen zonder schriftelijke toestemming van Xpera.

Tijdens de overeenkomst en tot één jaar daarna neemt de opdrachtgever geen medewerkers of vaste freelancers van Xpera in dienst en schakelt hij hen niet rechtstreeks in, tenzij Xpera daar schriftelijk mee instemt.

Communicatie per e-mail geldt als schriftelijk. De administratie van Xpera, waaronder haar e-mails en facturen, geldt als volledig bewijs, behoudens tegenbewijs door de opdrachtgever.

Xpera mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie geldt voor lopende overeenkomsten dertig dagen nadat Xpera die schriftelijk heeft aangekondigd. Is de opdrachtgever het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij de hostingovereenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. We lossen een geschil eerst samen in goed overleg op. Lukt dat niet, dan is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement waar Xpera is gevestigd bevoegd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.